Support Continu
Le Standard Support couvre la maintenance des produits, le support des défauts, l'accès aux nouvelles versions et au Système de Tickets SOS. Le Standard Support est obligatoire et disponible avec toutes les licences commerciales. L'assistance à l'installation de votre environnement est fournie en tant que service.
Conditions Générales
- Consulter la liste complète des Options de Support, les informations sur le Cycle de Vie Produit et de Maintenance Produit
- Catégories de problèmes pris en charge : cas liés aux incidents, problèmes, modifications (Défaut/Anomalie et Amélioration)
- Priorités de support: Problème Mineur, Problème Majeur et Arrêt de la Production
Couverture du Support
- Maintenance du Produit : Maintenance du Logiciel, Défauts, Nouvelles Versions
- Couvertures du Support : Défauts de Produit et Défauts de Documentation
- Les solutions de contournement seront communiquées dans le cas échéant
Niveaux de Service
- Voir Niveaux de Service
Limite
- Ce support fournit une assistance continue et n'est pas limité à une version spécifique
- Les versions de Maintenance après la dernière version de maintenance publique sont couvertes par le Long Term Support
