Option de Support : 24/7
Le Support 24/7 assure une assitance en cas de défaut pendant les heures de service étendu. Il s'agit d'une option de Support supplémentaire au Standard Support obligatoire.
Conditions Générales
- Consulter la liste complète des Options de Support, les informations sur le Cycle de Vie Produit et de Maintenance Produit
- Le Support 24/7 est une option support complémentaire au Standard Support
- Catégories de problèmes pris en charge : cas liés aux incidents (Défaut/Anomalie)
- Priorités de Support : Arrêt de la production (impact : critique, sévérité : élevée)
Couverture du Support
- Prise en charge des Défauts
- Couvertures du Support : Défauts de Produit
- Les solutions de contournement seront communiquées dans le cas échéant
Niveaux de Service
- Voir Niveaux de Service
- Les Niveaux de Service du Support Standard sont hérités
Limite
- Ce support fournit une assistance continue et n'est pas limité à une version spécifique
- Les versions de Maintenance après la dernière version de maintenance publique sont couvertes par le Long Term Support
