Option de Support: Long Term Support
Le Long Term Support est une Option de Support supplémentaire du Standard Support ou de l'option de Support 24/7. Le Long Term Support prolonge la maintenance des versions jusqu'à trois ans à compter de la dernière version de maintenance publique : voir également notre page Cycle de Vie Produit.
Public Cible
- Ce support est éligible à l'ensemble des clients utilisant nos solutions dans un environnement de production stable.
- Nous sommes conscients du fait que les entreprises dotées de grands centres de données et de processus informatiques, souhaitent des cycles de vie produits aussi longs que possible pour limiter les coûts et risques liés à une migration.
Couverture du Support
- Le Long Term Support fournit aux entreprises clientes des correctifs en cas de bugs avérés après la dernière version de maintenance publique et jusqu'à la fin de vie.
- Le code source de tous les composants de la dernière version de maintenance publique est maintenu jusqu'à la fin de vie.
- Si une erreur critique était détectée dans une dernière version de maintenance publique, nous corrigerions ce défaut sans nécessité de tests complets de la version. Les tests peuvent être réduits à la correction au lieu d'un test complet de l'environnement d'ordonnancement. Dans de tels cas, nous appliquerons le correctif à la dernière version mineure.
- Le Long Term Support est disponible aux maximums trois ans après la dernière version de la maintenance publique.
- Nous définissons chaque année la version qui sera éligible au Long Term Support.
Modèle de Facturation
- Cette option de support est disponible en complément du Standard Support pour la Maintenance Produit.
- Nous facturons cette option de support comme une redevance annuelle de licence du produit. Notre objectif est de maintenir une maintenance pour les clients ayant des exigences standard et de fournir ces services supplémentaires aux entreprises qui nécessitent des cycles de vie de produit plus longs.
